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Mit über 1’100 Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen ist die swisspro Gruppe in der ganzen Schweiz an 20 Standorten zu Hause. Wir sind in den letzten Jahren stark gewachsen – und es geht immer weiter. Trotzdem sind unsere Entscheidungswege kurz geblieben und du kannst viel Verantwortung übernehmen. So haben wir die perfekte Grösse, um dir ganz viel spannende Arbeiten mit viel Abwechslung zu bieten.

swisspro NW AG beschäftigt im Raum Basel und Bern rund 230 Mitarbeitende. Sie betreuen spannende Klein- und Grossprojekte in den Bereichen Gewerbe- sowie Wohnbauten.

Zur Ergänzung unseres Teams in Bern oder Allschwil suchen wir einen

Projektleiter ICT im Bereich Voice / IT (w/m/d) 80-100%

• Planen und Spezifizieren von Projekten nach gängigen Prozessstandards und Projektmethodik
• Kundenansprechpartner für Service-Anforderungen
• Erstellen von Offerten
• Erstellen und Präsentieren der Lösungskonzepte
• Führen von Fachspezialisten
• Verantwortung für die Qualitätssicherung (Service Delivery)
• Planen und Zuweisen der Aufgaben für Engineers
• Langfristiges Betreuen und Pflegen der bestehenden Kundenbeziehungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Telematiker mit Weiterbildung im Bereich IT
• Nachweisliche Erfahrung in der Projektleitung (zusätzliche Weiterbildung Projektmanagement von Vorteil)
• Mehrjährige Erfahrung als System-Engineer im Umfeld Voice und IT
• Ausgeprägtes Termin, Kosten und Qualitätsbewusstsein
• Hohe Kundenorientierung sowie Verhandlungsgeschick
• Einsatzfreudigkeit und Flexibilität
• Sozialkompetenz und Fähigkeit, unterschiedliche Projektteams zu führen

• Einen super Teamspirit – den besten der Branche, sagen viele
• Eine du-Kultur über alle Stufen vom ersten Tag an
• Über 6 Wochen Ferien im Jahr inkl. Betriebsferientage
• Flexible Arbeitszeiteinteilung und teilweise auch die Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten
• Ein gut ausgestattetes Fahrzeug
• Ein top Handyabo für dich und deine Familie
• Einen attraktiven Kadervertrag mit Pauschalspesen
• Einen Platz in einem aufstrebenden Unternehmen im Wachstum
• Flache Hierarchien und nahe an der Geschäftsleitung
• Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung
• Wir haben noch viel vor: Das schafft Sicherheit und öffnet interessante Perspektiven

Mit über 1’100 Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen ist die swisspro Gruppe in der ganzen Schweiz an 20 Standorten zu Hause. Wir sind in den letzten Jahren stark gewachsen – und es geht immer weiter. Trotzdem sind unsere Entscheidungswege kurz geblieben und du kannst viel Verantwortung übernehmen. So haben wir die perfekte Grösse, um dir ganz viel spannende Arbeiten mit viel Abwechslung zu bieten.

Die swisspro Solutions AG begleitet Unternehmen umfassend und individuell durch die digitale Transformation. Das schweizweit tätige IT-Unternehmen bietet Lösungen für jedes Bedürfnis. Ob Unified Communication & Collaboration-Lösungen, Network & Security oder IT-Services – mit rund 235 Spezialisten an 11 Standorten entwickelt, implementiert und betreibt swisspro Solutions AG ganzheitliche, individuelle Lösungen.

Das Service Management trägt die Gesamtverantwortung für die Erbringung der Dienstleistungen gemäss den vertraglich vereinbarten Bedingungen und der Service Levels. In dieser Funktion steht die Service Managerin / der Service Manager als SPOC für alle Liefereinheiten von swisspro Solutions AG dem Kunden zu Verfügung. Ein hohes Mass an Kundenorientierung, verkäuferischem Flair und technischen Grundkenntnissen helfen, die Kunden zusammen mit dem Team zu betreuen.

Zur Betreuung unserer Enterprise-Kunden in der Region Deutschschweiz suchen wir am Standort Urdorf oder Allschwil eine(n)

(Senior) Service Manager (m/w/d)

• Nachhaltige Pflege und Betreuung der Kundenbeziehungen, führen von Service-Management-Meetings beim Kunden und review der Leistungserbringung auf Basis des SLA Reportings
• Überwachung und Analyse der Service-Levels auf Plattform- und auf Service-/Applikations-Ebene sowie in Bezug auf Incidents, Changes und Orders
• Bei Bedarf Service Verbesserungen einleiten und bei der Betriebsfreigabe, insbesondere Prüfung aller notwendigen Lieferobjekte, unterstützen
• Up- und Cross-Selling-Potential aktiv erkennen und mit dem Account Team besprechen. Zusammen mit dem Team dann eine Strategie zur Optimierung und Ausbau des Kundenportfolios entwickeln.
• Erstellen von Konzepten für Risikoanalysen und Betriebsabläufe.
• Abklärung und Koordination mit Kunden, Lieferanten und internen Stellen und somit aktive Vernetzung innerhalb von swisspro und bei den Kunden auf Management-Level.
• Aktives Life Cycle Management der Kundensysteme inklusive Beratung der Release Leistungsmerkmale
• Unterstützung bei Kunden Eskalationen

• fundierte Erfahrung im Service Management im Mittel- und Grosskundenbereich
• Abgeschlossene technische Grundausbildung und/oder Weiterbildung im technischen Umfeld (Wirtschaftsinformatiker oder gleichwertige Ausbildung)
• ITIL Erfahrung und -Zertifizierung
• Hermes 5-Grundlagen und -Zertifizierung
• Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
• Gute Netzwerkfähigkeiten / Stakeholdermanagement
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und einen hohen Qualitätsanspruch
• Belastbarkeit, hohe Teamorientierung und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Analytische Fähigkeiten bei komplexen Abläufen
• Sehr gute Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil

• Mitglied des Führungs-Teams mit der Chance auf aktive Gestaltung unserer Zukunft
• Einen super Teamspirit – den besten der Branche, sagen viele
• Flexibles Arbeiten, Office – Home Office Modell
• Eine du-Kultur über alle Stufen vom ersten Tag an
• Über 6 Wochen Ferien inkl. Betriebsferientage pro Jahr
• Einen Platz in einem aufstrebenden Unternehmen im Wachstum
• Flache Hierarchien und nahe an der Geschäftsleitung
• Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung
• Flexible, ortsunabhängige Arbeitsformen
• Wir haben noch viel vor: Das schafft Sicherheit und öffnet interessante Perspektiven

Mit über 1’000 Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen ist die swisspro Gruppe in der ganzen Schweiz an 20 Standorten zu Hause. Wir sind in den letzten Jahren stark gewachsen – und es geht immer weiter. Trotzdem sind unsere Entscheidungswege kurz geblieben und du kannst viel Verantwortung übernehmen. So haben wir die perfekte Grösse, um dir ganz viel spannende Arbeiten mit viel Abwechslung zu bieten.

Die swisspro Solutions AG begleitet Unternehmen umfassend und individuell durch die digitale Transformation. Das schweizweit tätige IT-Unternehmen bietet Lösungen für jedes Bedürfnis. Ob Unified Communication & Collaboration-Lösungen, Network & Security oder IT-Services – mit rund 235 Spezialisten an 11 Standorten entwickelt, implementiert und betreibt swisspro Solutions AG ganzheitliche, individuelle Lösungen.

Für unseren Hauptstandort in Urdorf suchen wir eine/n

Consultant IT – UCC  80-100% (w/m/d)

• Strategischer und operativer Ausbau des Beratungsgeschäfts
• Mitgestaltung und Entwicklung des Consulting Portfolios
• Mitarbeit und Transformation unseres ICT Portfolios entlang der Unternehmensstrategie
• Beratung unserer Kunden bei der Umsetzung ihrer digitalen Transformation
• Unterstützen bei der Neukundenakquise, beim Halten von Präsentationen an Kundenveranstaltungen und bei repräsentativen Aufgaben

• Studium der Informatik, idealerweise mit Weiterbildung BWL (FH, Uni)
• Profunde Erfahrung im ICT-Consulting (M365, Communication & Collaboration, Cloud-Services, Security, Network)
• Unternehmerisches Handeln, starke Kundenorientierung, und hohe Eigeninitiative
• Vorbildfunktion, leidenschaftliche:r Macher:in und Motivator:in
• Hohe Leistungs-/Lernbereitschaft und ausgeprägte Sozial- und Methodenkompetenz
• Hohe Transformation und Change-Management Kompetenzen
• Deutsch Muttersprache und gute Englischkenntnisse
• Französischkenntnisse von Vorteil

• Mitglied des Führungs-Teams mit der Chance auf aktive Gestaltung unserer Zukunft
• Einen super Teamspirit – den besten der Branche, sagen viele
• Flexibles Arbeiten, Office – Home Office Modell
• Eine du-Kultur über alle Stufen vom ersten Tag an
• Über 6 Wochen Ferien inkl. Betriebsferientage pro Jahr
• Einen Platz in einem aufstrebenden Unternehmen im Wachstum
• Flache Hierarchien und nahe an der Geschäftsleitung
• Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung
• Flexible, ortsunabhängige Arbeitsformen
• Wir haben noch viel vor: Das schafft Sicherheit und öffnet interessante Perspektiven

Mit über 1’100 Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen ist die swisspro Gruppe in der ganzen Schweiz an 18 Standorten zu Hause. Wir sind in den letzten Jahren stark gewachsen – und es geht immer weiter. Trotzdem sind unsere Entscheidungswege kurz geblieben und du kannst viel Verantwortung übernehmen. So haben wir die perfekte Grösse, um dir ganz viel spannende Arbeiten mit viel Abwechslung zu bieten.

Die swisspro Solutions AG begleitet Unternehmen umfassend und individuell durch die digitale Transformation. Das schweizweit tätige IT-Unternehmen bietet Lösungen für jedes Bedürfnis. Ob Unified Communication & Collaboration-Lösungen, Network & Security oder IT-Services – mit rund 235 Spezialisten an 11 Standorten entwickelt, implementiert und betreibt swisspro Solutions AG ganzheitliche, individuelle Lösungen.

Für unseren Hauptstandort in Urdorf suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine/n

Consultant Service Desk UCC 100% (w/m/d)

• Entgegennahme von Kundenanliegen im Bereich UCC, Netzwerk sowie IT über eine Telefonhotline oder Mail-Request. Erfassung jenes Anliegen im swisspro ITSM-System und Priorisierung nach definiertem Kunden SLA
• Sicherstellung der fachlichen Beantwortung von Fragen (Info Request) und Sicherstellung einer freundlichen Kundenbetreuung (Case Management)
• Überwachen und Triagieren der im ITSM-Tool erfassten Request die jeweils zuständige Organisation und Sicherstellung deren Bearbeitung (bei Bedarf)
• Periodische Überwachung des Fortschritts jeglicher pendenter Requests (Case Tracking)
• Sicherstellung, dass Kunden über den Bearbeitungsfortschritts ihrer Anliegen informiert sind
• Nach Erfüllung des Kundenanliegen, wird das entsprechende Incident- und/oder Service-Request-Ticket ordnungsgemäss geschlossen und führt, wo erforderlich, das Clean-to-Bill durch (Kontrolle auf Korrektheit, Klarheit und Verrechenbarkeit)
• Aktives Einbringen mit Ideen am Verbesserungsprozess, indem Kundenerlebnisse und Prozesse reflektiert werden

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift
• Absolvierte SIZ-Zertifizierungen oder vergleichbare Aus-/Weiterbildung
• Erfahrung und äusserst gute Fähigkeit in der telefonischen Gesprächsführung mit verschiedenen Stakeholdern auf Kundenseite (z. B. Endanwender, IT-Mitarbeiter) und deren internen Ansprechpartnern
• Analytisches Denkvermögen, Fähigkeit zu selbstständigem Handeln und eine sorgfältige Arbeitsweise
• Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit, Zielorientierung und Motivation
• Ausgeprägte Sozialkompetenzen und Teamfähigkeit
• Du pflegst einen wertschätzenden Umgang mit Ansprechpartnern und bist offen für Feedback

• Einen super Teamspirit – den besten der Branche, sagen viele
• Eine du-Kultur über alle Stufen vom ersten Tag an
• Über 6 Wochen Ferien im Jahr inkl. Betriebsferientage
• Einen Platz in einem aufstrebenden Unternehmen im Wachstum
• Einen modernen Arbeitsplatz in Urdorf, Biel oder Allschwil
• Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung
• Wir haben noch viel vor: Das schafft Sicherheit und öffnet interessante Perspektiven