Urdorf / Allschwil

(Senior) Service Manager (m/w/d)

Mit über 1’100 Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen ist die swisspro Gruppe in der ganzen Schweiz an 20 Standorten zu Hause. Wir sind in den letzten Jahren stark gewachsen – und es geht immer weiter. Trotzdem sind unsere Entscheidungswege kurz geblieben und du kannst viel Verantwortung übernehmen. So haben wir die perfekte Grösse, um dir ganz viel spannende Arbeiten mit viel Abwechslung zu bieten.

Die swisspro Solutions AG begleitet Unternehmen umfassend und individuell durch die digitale Transformation. Das schweizweit tätige IT-Unternehmen bietet Lösungen für jedes Bedürfnis. Ob Unified Communication & Collaboration-Lösungen, Network & Security oder IT-Services – mit rund 235 Spezialisten an 11 Standorten entwickelt, implementiert und betreibt swisspro Solutions AG ganzheitliche, individuelle Lösungen.

Das Service Management trägt die Gesamtverantwortung für die Erbringung der Dienstleistungen gemäss den vertraglich vereinbarten Bedingungen und der Service Levels. In dieser Funktion steht die Service Managerin / der Service Manager als SPOC für alle Liefereinheiten von swisspro Solutions AG dem Kunden zu Verfügung. Ein hohes Mass an Kundenorientierung, verkäuferischem Flair und technischen Grundkenntnissen helfen, die Kunden zusammen mit dem Team zu betreuen.

Zur Betreuung unserer Enterprise-Kunden in der Region Deutschschweiz suchen wir am Standort Urdorf oder Allschwil eine(n)

(Senior) Service Manager (m/w/d)

Dein Job
  • Nachhaltige Pflege und Betreuung der Kundenbeziehungen, führen von Service-Management-Meetings beim Kunden und review der Leistungserbringung auf Basis des SLA Reportings
  • Überwachung und Analyse der Service-Levels auf Plattform- und auf Service-/Applikations-Ebene sowie in Bezug auf Incidents, Changes und Orders
  • Bei Bedarf Service Verbesserungen einleiten und bei der Betriebsfreigabe, insbesondere Prüfung aller notwendigen Lieferobjekte, unterstützen
  • Up- und Cross-Selling-Potential aktiv erkennen und mit dem Account Team besprechen. Zusammen mit dem Team dann eine Strategie zur Optimierung und Ausbau des Kundenportfolios entwickeln.
  • Erstellen von Konzepten für Risikoanalysen und Betriebsabläufe.
  • Abklärung und Koordination mit Kunden, Lieferanten und internen Stellen und somit aktive Vernetzung innerhalb von swisspro und bei den Kunden auf Management-Level.
  • Aktives Life Cycle Management der Kundensysteme inklusive Beratung der Release Leistungsmerkmale
  • Unterstützung bei Kunden Eskalationen
Das bringst du mit:
  • fundierte Erfahrung im Service Management im Mittel- und Grosskundenbereich
  • Abgeschlossene technische Grundausbildung und/oder Weiterbildung im technischen Umfeld (Wirtschaftsinformatiker oder gleichwertige Ausbildung)
  • ITIL Erfahrung und -Zertifizierung
  • Hermes 5-Grundlagen und -Zertifizierung
  • Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
  • Gute Netzwerkfähigkeiten / Stakeholdermanagement
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und einen hohen Qualitätsanspruch
  • Belastbarkeit, hohe Teamorientierung und hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Analytische Fähigkeiten bei komplexen Abläufen
  • Sehr gute Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil
Das gibt’s ausserdem von uns:
  • Mitglied des Führungs-Teams mit der Chance auf aktive Gestaltung unserer Zukunft
  • Einen super Teamspirit – den besten der Branche, sagen viele
  • Flexibles Arbeiten, Office – Home Office Modell
  • Eine du-Kultur über alle Stufen vom ersten Tag an
  • Über 6 Wochen Ferien inkl. Betriebsferientage pro Jahr
  • Einen Platz in einem aufstrebenden Unternehmen im Wachstum
  • Flache Hierarchien und nahe an der Geschäftsleitung
  • Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung
  • Flexible, ortsunabhängige Arbeitsformen
  • Wir haben noch viel vor: Das schafft Sicherheit und öffnet interessante Perspektiven

Sarah Rogge freut sich auf deine elektronische Bewerbung über unser Rekrutierungstool. Wenn du Fragen hast, bist du bei ihr am richtigen Ort. Telefon 044 448 31 45 oder per E-Mail.

Allschwil

Automatiker

Allschwil

Bauleiter (m/w)

Allschwil

Elektro-Projektleiter (w/m) 100%

Alle Stellen anzeigen