Urdorf / Biel / Allschwil

Consultant Service Desk UCC (w/m/d)

Mit über 1’100 Arbeitskolleginnen und Arbeitskollegen ist die swisspro Gruppe in der ganzen Schweiz an 18 Standorten zu Hause. Wir sind in den letzten Jahren stark gewachsen – und es geht immer weiter. Trotzdem sind unsere Entscheidungswege kurz geblieben und du kannst viel Verantwortung übernehmen. So haben wir die perfekte Grösse, um dir ganz viel spannende Arbeiten mit viel Abwechslung zu bieten.

Die swisspro Solutions AG begleitet Unternehmen umfassend und individuell durch die digitale Transformation. Das schweizweit tätige IT-Unternehmen bietet Lösungen für jedes Bedürfnis. Ob Unified Communication & Collaboration-Lösungen, Network & Security oder IT-Services – mit rund 235 Spezialisten an 11 Standorten entwickelt, implementiert und betreibt swisspro Solutions AG ganzheitliche, individuelle Lösungen.

Für unseren Hauptstandort in Urdorf suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine/n

Consultant Service Desk UCC 100% (w/m/d)

Dein Job
  • Entgegennahme von Kundenanliegen im Bereich UCC, Netzwerk sowie IT über eine Telefonhotline oder Mail-Request. Erfassung jenes Anliegen im swisspro ITSM-System und Priorisierung nach definiertem Kunden SLA
  • Sicherstellung der fachlichen Beantwortung von Fragen (Info Request) und Sicherstellung einer freundlichen Kundenbetreuung (Case Management)
  • Überwachen und Triagieren der im ITSM-Tool erfassten Request die jeweils zuständige Organisation und Sicherstellung deren Bearbeitung (bei Bedarf)
  • Periodische Überwachung des Fortschritts jeglicher pendenter Requests (Case Tracking)
  • Sicherstellung, dass Kunden über den Bearbeitungsfortschritts ihrer Anliegen informiert sind
  • Nach Erfüllung des Kundenanliegen, wird das entsprechende Incident- und/oder Service-Request-Ticket ordnungsgemäss geschlossen und führt, wo erforderlich, das Clean-to-Bill durch (Kontrolle auf Korrektheit, Klarheit und Verrechenbarkeit)
  • Aktives Einbringen mit Ideen am Verbesserungsprozess, indem Kundenerlebnisse und Prozesse reflektiert werden
Das bringst du mit:
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Absolvierte SIZ-Zertifizierungen oder vergleichbare Aus-/Weiterbildung
  • Erfahrung und äusserst gute Fähigkeit in der telefonischen Gesprächsführung mit verschiedenen Stakeholdern auf Kundenseite (z. B. Endanwender, IT-Mitarbeiter) und deren internen Ansprechpartnern
  • Analytisches Denkvermögen, Fähigkeit zu selbstständigem Handeln und eine sorgfältige Arbeitsweise
  • Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit, Zielorientierung und Motivation
  • Ausgeprägte Sozialkompetenzen und Teamfähigkeit
  • Du pflegst einen wertschätzenden Umgang mit Ansprechpartnern und bist offen für Feedback
Das gibt’s ausserdem von uns:
  • Einen super Teamspirit – den besten der Branche, sagen viele
  • Eine du-Kultur über alle Stufen vom ersten Tag an
  • Über 6 Wochen Ferien im Jahr inkl. Betriebsferientage
  • Einen Platz in einem aufstrebenden Unternehmen im Wachstum
  • Einen modernen Arbeitsplatz in Urdorf, Biel oder Allschwil
  • Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung
  • Wir haben noch viel vor: Das schafft Sicherheit und öffnet interessante Perspektiven

Sarah Rogge freut sich auf deine elektronische Bewerbung über unser Rekrutierungstool. Wenn du Fragen hast, bist du bei ihr am richtigen Ort. Telefon 044 448 31 45 oder per E-Mail.

Zürich

Projektleiter Elektroinstallation Unterhalt und Service (w/m) 100%

Urdorf

Senior Network / Security Engineer (w/m/d) 80 – 100%

Winterthur

swissProjects Sales Manager (w/m/d) 80-100%

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